Sobre nuestros productos
¿A quién está dirigida la tienda online de IXOS?
Nuestra tienda online está destinada exclusivamente a clientes profesionales del sector. Para comprar, es necesario estar registrado y validado como cliente profesional.
¿Trabajáis con marcas reconocidas?
Sí, trabajamos únicamente con marcas líderes y punteras del mercado. Además, contamos con nuestra marca propia concept, que destaca por su excelente relación calidad-precio.
¿Los productos requieren instalación profesional?
La mayoría de nuestros productos requieren ser instalados por personal cualificado. En caso de duda, nuestro equipo técnico puede orientarte.
¿Ofrecéis asesoramiento técnico?
Sí, es uno de nuestros principales valores. Nuestro equipo comercial y técnico está a tu disposición para ayudarte a seleccionar el producto más adecuado y resolver cualquier consulta.
Envíos y entregas
¿A qué zonas enviáis?
Realizamos envíos a toda la península y a las Islas Baleares.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo habitual es de 24 a 72 horas, dependiendo de la zona y la disponibilidad del producto.
¿Hay opción de recogida en tienda?
Sí, puedes seleccionar recogida en tu tienda IXOS más cercana.
¿Ofrecéis envío gratuito?
No ofrecemos portes gratuitos de forma general. Sin embargo, puede haber promociones puntuales que incluyan envío gratuito.
¿Qué pasa con productos voluminosos o frágiles?
Los embalamos y manipulamos con especial cuidado, pero siguen el mismo proceso logístico que el resto de pedidos.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones conforme a la legislación vigente. Contacta con tu comercial o tienda de referencia para gestionar el proceso.
¿Hay algún producto que no se pueda devolver?
Los productos personalizados, bajo pedido especial o en mal estado, por mal uso, no admiten devolución. Si tienes dudas, consúltanos antes de realizar la compra.
Formas de pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal y Bizum.
¿Puedo pagar a crédito?
Sí, si tienes crédito de compra aprobado por la aseguradora, puedes pagar mediante giro bancario en la fecha acordada.
¿Es seguro comprar en IXOS?
Absolutamente. Nuestra web está protegida con certificado SSL y seguimos todos los estándares de seguridad para transacciones online.
Postventa y garantías
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía depende del fabricante de cada producto. Puedes consultarla en la ficha técnica o solicitar información a tu comercial.
¿Puedo conseguir recambios o accesorios?
Sí. Disponemos de un amplio catálogo de recambios y accesorios compatibles, incluso para algunos productos descatalogados si disponemos de stock.
¿Cómo contacto con atención postventa?
Puedes contactar directamente con tu tienda IXOS de referencia o con tu comercial asignado/a. Te atenderemos personalmente.
Gestión de cuenta y documentación
¿Necesito estar registrado para comprar?
Sí, solo los clientes profesionales registrados y validados pueden acceder al catálogo con precios y realizar pedidos.
¿Puedo descargar mis facturas y albaranes?
Sí, accediendo a tu cuenta podrás consultar y descargar facturas, albaranes e historial de compras.
¿Puedo solicitar factura con CIF?
Por supuesto. Todos nuestros clientes disponen de facturación a nombre de empresa.
Pedidos y disponibilidad
¿Los precios y stock son en tiempo real?
Sí, tanto los precios como la disponibilidad de stock se muestran en tiempo real en nuestra web.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes hacerlo directamente desde la web o, si lo prefieres, contactar con tu comercial habitual para realizarlo por teléfono.
¿Puedo guardar productos para más tarde?
Sí, puedes utilizar la lista de deseos y mantener tu carrito guardado entre sesiones.
Clientes profesionales
¿Tenéis tarifas especiales para profesionales?
Sí, aplicamos descuentos personalizados según el perfil y volumen de compra del cliente. Consulta con tu comercial.
¿Ofrecéis algún programa de fidelización?
Aún no está implementado, pero estamos trabajando en ello para ofrecer beneficios exclusivos a nuestros clientes más fieles.
¿Vendéis en otras plataformas?
No, IXOS vende solo a través de sus propios canales, lo que nos permite ofrecer un trato más directo y especializado.
